1. CONSIDERAÇÕES GERAIS

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a PROPVERDI, exclusivamente pelo e-mail de atendimento suporte@propverdi.com, por meio do qual deverá ser informado o número do pedido ou número do CPF cadastrado no momento da compra.

No momento do recebimento do seu produto, recuse o mesmo caso:

1- A embalagem esteja aberta ou avariada;
2- O produto esteja avariado;
3- Produto em desacordo com o pedido;
4- Falta de cápsulas

1.1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por arrependimento, ou simplesmente por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

1- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento;
2- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original.

1.2. EM CASO DE TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO

Para devolver um produto por arrependimento, ou simplesmente por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

1- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento;
2- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original.

Se ocorrer qualquer das hipóteses citadas no tópico 1 (Considerações Gerais), poderá o consumidor realizar a troca, a devolução e/ou o cancelamento, dentro do prazo indicado no subtópico 1.1 (Devolução por Arrependimento/Desistência). Em qualquer dos casos, deverá o consumidor entrar em contato via e-mail suporte@propverdi.com, para comunicar o fato.

Quando se tratar de recusa, deve o consumidor, como já dito, entrar em contato via e-mail colocando como assunto: “Recusa do Pedido”, e na sequência informar o número do seu pedido. Exemplo: RECUSA DO PEDIDO #123

Já, se o motivo do contato for a troca ou cancelamento da compra por algum defeito ou item quebrado, deverá o consumidor entrar em contato pelo mesmo e-mail informando no campo assunto: “Pedido com Defeito”, e na sequência o número do pedido. Exemplo: PEDIDO COM DEFEITO #123

1.3. CUSTOS PARA ENVIO

Caso o consumidor receba o(s) produto(s) nas condições elencadas no tópico 1 (Condições Gerais) e necessite enviá-los de volta para a PROPVERDI, aplicam-se as seguintes condições:

A PROPVERDI arcará com os custos de envio somente se o consumidor tiver seguido as advertências e não tiver aberto o produto ou consumido/utilizado o item após a entrega. Nestes casos, a empresa providenciará a etiqueta de postagem ou o reembolso dos custos de correio para que a mercadoria retorne ao nosso centro de distribuição.

Por outro lado, os custos de postagem serão integralmente por conta do cliente nas seguintes situações:

• Se o consumidor não se atentou às advertências e recebeu a mercadoria com a embalagem aberta, avariada, com o produto avariado, em desacordo com o pedido ou com acessórios faltantes;

• Se o cliente abriu o produto ou o consumiu/utilizou, mesmo que a embalagem externa aparente estar em perfeito estado.

Nestes casos, o cliente deverá pagar os custos de postagem diretamente na agência dos correios no momento do envio de volta para o nosso centro de distribuição.

1.4. PRAZO PARA REALIZAÇÃO DA TROCA

PROPVERDI tem até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

1.5. RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS

O ressarcimento do valor investido pelo consumidor será feito utilizando a forma de pagamento escolhida no processo de compras:

1- Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá dentro das duas próximas faturas;
2- Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor em até 30 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso o CPF não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização registrada em cartório para depósito bancário.

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto. O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete.

2. DO DESAFIO 90 DIAS

Ao realizar a compra de kits acima de 3 meses de tratamento do PROPVERDI, você automaticamente passa a participar do Desafio 90 Dias. Ou seja, realizando o uso do produto pelo período de 90 dias consecutivos, você tem até 90 dias de garantia caso acredite que o produto não serve para você ou decida devolver seu produto por algum outro motivo pessoal, você deve entrar em contato com a gente, vamos auxiliá-lo e se desejar, poderá obter o reembolso da sua compra! Mas para que obtenha a devolução do seu dinheiro, algumas regras devem ser observadas.

2.1. REGRAS DO DESAFIO 90 DIAS

– Participam do Desafio 90 dias PROPVERDI, aqueles que realizarem suas compras no site https://propverdi.com de 3 meses de tratamento ou mais.

– O CPF cadastrado no momento da compra é o único participante do Desafio 90 Dias, não sendo possível transferir esse direito para terceiros.

–Ao iniciar o tratamento a/o participante deve seguir as seguintes orientações que estão no rótulo do produto.

2.2. DAS REGRAS A SEREM SEGUIDAS PARA REQUERER A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO INVESTIDO

No nonagésimo (90) dia do tratamento, contado a partir do dia seguinte da data da compra do produto, ou seja, no último dia do tratamento, caso note o consumidor que o tratamento não fez efeito algum esperado, deve entrar em contato no mesmo dia com o canal de devoluções, cujo e-mail já citado em outros tópicos é suporte@propverdi.com, colocando no campo assunto os seguintes dizeres: DEVOLUÇÃO DESAFIO 90 DIAS – PEDIDO #NUMERODOPEDIDO.

No corpo do e-mail explique as razões do pedido de devolução, descreva claramente como foi o antes, durante e depois da utilização dos 90 dias do PROPVERDI e coloque o número de telefone para contato (obrigatório).

Junto à justificativa, é necessário enviar fotos onde se confirma o uso do produto DIARIAMENTE. As fotos devem ter data para dar veracidade à justificativa, já que trata-se de um desafio onde a comprovação das informações é fundamental.

As regras para devolução do dinheiro investido seguem as diretrizes do subtópico 1.5, e devem ser atentamente observadas pelo consumidor!

IMPORTANTE:

1- Após análise, vamos entrar em contato com você no número enviado por e-mail, e para aprovação do caso, é obrigatório o envio do frasco vazio do produto adquirido para devolução do valor pago. Logo, para os clientes que efetuaram a compra de mais de 3 unidades, é obrigatório o envio dos frascos vazios e das restantes ainda não consumidas/utilizadas, devidamente lacrados.
2- O valor do frete referente à compra e devolução será pago pelo cliente. Não há devolução de valores de fretes pagos.
3- Válido apenas para uma compra por CPF.